Privacy e trattamento dei dati personali

Chi tratta i tuoi dati

Il titolare del trattamento è ZeroUno Solution SAGL, con sede legale in c/o Magis Consulting Sagl, Via Vincenzo D'Alberti 2, 6830 Chiasso, iscritta al Registro di commercio del Cantone Ticino con il numero CHE-357.968.610.

Per qualunque questione riguardante i tuoi dati puoi scrivere a zerounosolution@gmail.com.

Quali dati raccogliamo

Quando compili il modulo di contatto ci comunichi il tuo nome, il tuo indirizzo email, il tipo di servizio che ti interessa e il testo del messaggio. Sono gli unici dati che ti chiediamo, e li fornisci volontariamente.

Quando ci scrivi su WhatsApp, dai bottoni presenti in alcune pagine o direttamente al numero +41 78 607 07 09, riceviamo il tuo numero di telefono, il nome che hai impostato nel profilo, il testo del messaggio e le foto o i file che decidi di mandarci, per esempio la foto di un errore sullo schermo. Il servizio è fornito da WhatsApp (gruppo Meta): prima di arrivare a noi il messaggio passa dai suoi server. Il bottone apre soltanto l'app, o WhatsApp Web, con un testo proposto: finché non premi Invia non parte nulla; l'apertura del collegamento passa però da un indirizzo di WhatsApp (wa.me), che in quel momento riceve il tuo indirizzo IP. Se preferisci non usare WhatsApp, puoi sempre scriverci per email o chiamarci: il servizio è identico.

Quando visiti il sito, il server registra automaticamente il tuo indirizzo IP, la data e l'ora della visita, la pagina richiesta e il tipo di browser. Sono i normali registri tecnici di qualunque server web e servono alla sicurezza e al funzionamento del servizio.

Se accetti le statistiche nel banner che compare alla prima visita, attiviamo Google Analytics, che ci dice quante persone visitano il sito, quali pagine leggono, da quale zona arrivano (a livello di città, mai di indirizzo) e con che tipo di dispositivo. Sono numeri aggregati: ci servono a capire cosa funziona e cosa migliorare. Se non accetti, o se semplicemente non scegli, Analytics non parte: lo script non viene nemmeno caricato e verso Google non viaggia niente.

Non usiamo pixel pubblicitari, mappe di calore, registrazioni delle sessioni né altri strumenti di tracciamento. Non ti profiliamo, non ricostruiamo le tue abitudini e non prendiamo decisioni automatizzate sul tuo conto.

Cookie

Alla prima visita il sito non salva alcun cookie finché non fai una scelta nel banner. I cookie che usiamo sono di due tipi:

• Necessari. Servono soltanto a ricordare la scelta che hai fatto nel banner, per non richiedertela a ogni pagina. Si chiamano cmplz_…, sono nostri, non contengono dati personali e durano un anno. Cookie tecnici di sessione possono essere creati solo se accedi a un'area riservata.
• Statistici. Vengono creati solo se clicchi "Accetta". Sono i due cookie di Google Analytics, _ga e _ga_…, che assegnano al tuo browser un codice casuale per distinguere una visita nuova da una di ritorno. Durano due anni, ma puoi cancellarli quando vuoi.

L'elenco completo e aggiornato, con la durata di ciascuno, è nella Cookie Policy. Puoi cambiare idea in qualsiasi momento, anche dopo aver accettato, dal pulsante qui sotto o dalla Cookie Policy stessa:

Perché trattiamo questi dati

• Per risponderti. I dati del modulo, dell'email o del messaggio WhatsApp servono a leggere la tua richiesta e a darti una risposta. Senza di essi non potremmo farlo.
• Per far funzionare e proteggere il sito. I registri del server servono a garantire la sicurezza, diagnosticare guasti e prevenire abusi.
• Per capire come viene usato il sito. Le statistiche ci dicono quali pagine sono utili e quali no. Le raccogliamo solo con il tuo consenso.

Il trattamento si fonda sul tuo consenso — che manifesti inviando il modulo, scrivendoci su WhatsApp o accettando le statistiche nel banner, e che puoi revocare quando vuoi — e sull'interesse legittimo a mantenere il sito sicuro e funzionante. La legge svizzera non richiederebbe il consenso per le statistiche: te lo chiediamo lo stesso, perché è quello che la normativa europea prevede per chi ci visita dall'Italia, e perché ci sembra corretto.

Per quanto tempo li conserviamo

I messaggi ricevuti tramite il modulo, per email o su WhatsApp restano archiviati per il tempo necessario a gestire la richiesta e l'eventuale rapporto che ne nasce, e comunque non oltre 24 mesi dall'ultimo contatto, salvo obblighi di legge che impongano una conservazione più lunga. Le foto degli schermi che ci mandi per un'assistenza le cancelliamo dal telefono a intervento chiuso. I registri tecnici del server sono conservati dal fornitore di hosting per il periodo necessario alla sicurezza del servizio.

I dati di Google Analytics sono conservati da Google in forma dettagliata per al massimo 14 mesi; le statistiche aggregate, che non permettono di risalire a nessuno, restano più a lungo. Il cookie che ricorda la tua scelta nel banner scade dopo un anno.

Puoi chiederci in qualsiasi momento di cancellare prima quello che ci hai scritto.

Chi altro vede questi dati

I tuoi dati non vengono venduti, ceduti né scambiati con nessuno. Vi accedono soltanto i soggetti che ci forniscono i servizi tecnici necessari, e solo per quello:

• SiteGround, che ospita il sito e ne gestisce i server e la posta elettronica;
• Google, in quanto la casella di posta su cui riceviamo le richieste è una casella Gmail;
• WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublino 2, Irlanda, del gruppo Meta), solo se scegli di scriverci per quella via: riceve il tuo numero, il messaggio e i file. I messaggi sono cifrati da un capo all'altro, quindi WhatsApp non ne legge il contenuto, ma registra chi scrive a chi, quando e da quale dispositivo. Come tratta i dati è descritto nella sua informativa sulla privacy;
• Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda), che fornisce Google Analytics e riceve i dati statistici solo se hai accettato. Google Analytics 4 non registra né conserva il tuo indirizzo IP: lo usa un istante per stimare la zona geografica e poi lo scarta. Come Google tratta i dati è descritto nella sua informativa sulla privacy.

Due servizi esterni presenti su singole pagine

Preferiamo dirti anche le cose piccole.

Nella pagina Lavori realizzati le iconcine dei siti mostrati sono caricate dai server di Google: aprendo quella pagina il tuo indirizzo IP raggiunge Google, che potrebbe registrarlo.

Nella pagina Tools, quando avvii uno strumento che ne ha bisogno, il browser scarica una libreria di programmazione da un servizio di distribuzione esterno (Cloudflare o jsDelivr): anche in quel caso il tuo indirizzo IP raggiunge quel servizio.

I file che carichi negli strumenti non lasciano mai il tuo computer. Gli strumenti funzionano interamente dentro il browser: PDF, immagini e testi vengono elaborati sul tuo dispositivo e non vengono inviati né a noi né a nessun altro.

Trasferimenti all'estero

Alcuni dei fornitori citati hanno sede o server fuori dalla Svizzera, anche in Paesi che non garantiscono una protezione dei dati equivalente a quella svizzera. In quei casi il trasferimento avviene sulla base delle garanzie previste dalla legge. In particolare, i dati di Google Analytics possono essere trattati anche negli Stati Uniti da Google LLC, che aderisce allo Swiss-U.S. Data Privacy Framework, riconosciuto dal Consiglio federale dal 15 settembre 2024, e all'omologo EU-U.S. Data Privacy Framework; a queste garanzie si aggiungono le clausole contrattuali tipo. Lo stesso vale per i messaggi WhatsApp, che possono essere trattati negli Stati Uniti da Meta Platforms, Inc., anch'essa aderente allo Swiss-U.S. e all'EU-U.S. Data Privacy Framework.

I tuoi diritti

Ai sensi della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, se ti trovi nell'Unione europea, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), hai diritto di:

• sapere se trattiamo dati che ti riguardano e ottenerne una copia;
• farli correggere se sono sbagliati o incompleti;
• chiederne la cancellazione;
• opporti al trattamento e revocare il consenso in qualsiasi momento;
• riceverli in un formato leggibile da un computer, per trasferirli altrove.

Per esercitarli basta una email a zerounosolution@gmail.com. Rispondiamo entro trenta giorni e non chiediamo nulla in cambio.

Per le statistiche non serve nemmeno scriverci: il consenso lo revochi da solo, quando vuoi, dal pulsante Gestisci il consenso nella sezione Cookie qui sopra o nella Cookie Policy. Google offre inoltre un componente aggiuntivo per il browser che disattiva Analytics su tutti i siti.

Se ritieni che i tuoi dati siano trattati in modo scorretto puoi rivolgerti all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) a Berna. Se risiedi nell'Unione europea, puoi rivolgerti all'autorità di controllo del tuo Paese.

Come li proteggiamo

Il sito viaggia interamente su connessione cifrata (HTTPS). L'accesso all'amministrazione è protetto da password e da misure contro i tentativi di accesso non autorizzati. I caratteri tipografici del sito sono ospitati sui nostri server e non su servizi esterni, proprio per non comunicare il tuo indirizzo IP a terzi durante la normale navigazione.

Modifiche a questa informativa

Se cambieremo il modo in cui trattiamo i dati aggiorneremo questa pagina. In fondo trovi sempre la data dell'ultima revisione.

Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026 — aggiunta la parte su WhatsApp come canale di contatto. Revisione precedente: 11 settembre 2026 (Google Analytics, banner e cookie statistici).